Cliente Oculto

O Cliente Oculto é uma ferramenta para analisar como a empresa e seus colaboradores estão se comportando sob a ótica de um cliente. Por estar envolvido rotineiramente no negócio, o empresário dificilmente consegue avaliar como a empresa está atendendo seus clientes, especialmente no que se refere aos fatores que influenciam a efetivação da compra e a percepção do cliente. O cliente oculto consegue avaliar de maneira isenta todos esses aspectos e entrega um relatório apontando o que está sendo feito corretamente e o que pode ser melhorado.

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